Vundercall Anrufe, die sich selbst sortieren
Ein KI-Telefonassistent für kleine Teams, die das Telefon nicht ignorieren können, aber auch nicht ständig rangehen wollen. Von der Marke über die Stimme bis zur Website.
Die Herausforderung
In kleinen Betrieben klingelt das Telefon immer dann, wenn gerade niemand rangehen kann. Auf dem Gerüst, im Behandlungsraum, im Kundengespräch. Wer abnimmt, verliert den Faden. Wer nicht abnimmt, verliert womöglich den Auftrag, und weiß nicht einmal, wer angerufen hat.
Vundercall wollte dafür keine Warteschleife und kein ausgelagertes Callcenter, sondern etwas, das den Erstkontakt übernimmt und dabei klingt wie das eigene Haus. Unsere Aufgabe: dieser Idee eine Marke, eine Stimme und eine Oberfläche geben.
Der Ansatz
Am Anfang stand eine Entscheidung, die alles Weitere geprägt hat: Der Assistent ersetzt niemanden. Er nimmt den Erstkontakt und die Routine ab, alles Übrige geht ans Team. Das klingt nach einer Einschränkung, ist aber das Verkaufsargument. Niemand muss Angst haben, dass eine Maschine das Kundengespräch übernimmt.
Daraus wurde Ash: ein Name statt einer Produktnummer, eine Stimme statt einer Ansage. Tempo, Rhythmus und Tonfall lassen sich auf den Betrieb einstellen. Ash begrüßt Anrufer, erkennt dringende Anliegen, filtert Kaltakquise heraus und reicht weiter, was Menschen brauchen.
Die Box
Wer Anrufe verarbeitet, verarbeitet sensible Daten. Deshalb gibt es Vundercall nicht nur aus der Cloud, sondern auch als Gerät im eigenen Haus: die Vundercall Box. Entwickelt und gebaut in Deutschland, mit der Rufnummer, die der Betrieb ohnehin schon hat.
Für die Website hieß das, ein Stück Hardware erzählbar zu machen, ein schwarzer Kasten mit einer blauen Leuchte, der auf einem Konferenztisch steht und nichts weiter tut, als zuverlässig zu sein. Das Bild trägt die Startseite.
Für wen es gebaut ist
Handwerk und Außendienst, wo die Hände voll sind und das Telefon trotzdem klingelt. Praxen, in denen jeder Anruf den Behandlungsablauf unterbricht. Kanzleien und Büros, die nur die relevanten Gespräche durchgestellt bekommen wollen. Und Dienstleister, bei denen zu Stoßzeiten oder nach Feierabend niemand ins Leere laufen soll.
Angeboten wird das in zwei Stufen: Vundercall aus der Cloud mit Routing, Gesprächszusammenfassungen und Kalenderanbindung, und Vundercall Enterprise mit der Box vor Ort, eigenen Integrationen, mehreren Standorten und SLAs.
Das Ergebnis
Ein Produkt, das in einem Satz erklärt ist: Your calls and tasks, handled wundervoll. Das Wortspiel aus dem deutschen „wundervoll" und dem englischen Markt, in dem Vundercall antritt, ist kein Zufall. Es ist die Herkunftsgeschichte in einem Wort.
Der Assistent nimmt den Erstkontakt und die Routine, alles Übrige geht ans Team. Was nach Einschränkung klingt, ist das Verkaufsargument.